<所有網站設計進程的第一步都是收集用戶信息(他們是誰，目標是什么)，并且判斷他們的須要對網站有用。通常，調研階段是所有設計名目中最為耗時的階段，然而這種不均衡實際上大局部歸因于那些花在調研上的時光可使設計階段跟評估階段進展得更為疾速。有了好的用戶調研，那些驅動設計的決定便能基于對用戶目標跟須要的堅固理解，因此才更有可能達成目標，而不須要重復的工作。

 
1.考察
 
收集來自用戶的對于目標跟行動的直接反饋有多少種方法。網站制作涵蓋了許多不同的技能和學科中所使用的生產和維護的網站。不同領域的網頁設計，網頁圖形設計，界面設計，創作，其中包括標準化的代碼和專有軟件，用戶體驗設計和搜索引擎優化。許多人常常會分為若干個工作小組，負責網站不同方面的設計。由這些收集方法收集到的信息都是主觀的:它僅代表用戶說自己在干什么，不一定與他們實在要做的、關懷的相符。
 
對收集有關人口統計資料跟目標的大型而普遍的反饋信息而言，考察十分有用。通常，網站會先詢問一些初級問題來幫助判斷用戶:年紀、性別、受眾類型(客戶、潛在客戶、買主、賣主)。接著，還要問一些與利用頻率相干的問題:首次訪客、少次訪客、屢次訪客。考察的實質是判斷網站的哪些元素的利用最為經常，同時基于利用頻度評估網站的效力跟受歡送水平。這些問題可能會以站點內容列表登出，每個問題還會配有一個用來衡量其利用勝利百分比的比例尺。通常，在最后最好采取一個開放式的提問吸引綜述性的反饋。只管信息很難剖析，然而對反饋的簡單理解都會總結出對計劃有用的內容。
 
2.面談
 
親力親為的方法可能開啟更為正確、詳盡的信息收集大門，這是因為這樣可能進行交互跟交換。在面談中，你可能摸索用戶的目標、興趣跟行動。理解用盧行動的有效方法之一是，請求用戶口頭描述在實現目標進程中典范的交互行動及任務流。例如，在設計一個全新的交友網站時，你可能請求局部目標受眾講述他們在類似網站上進行交互操作時的步驟，以及他們如何在不網站幫助的情況下交友。要害是要讓用戶說，連續地說。提明白的問題，保障重要事宜足夠詳盡，并且周期性地總
 
結會談中的重要元素。當交談進行得很緩慢時不要說得太快:停頓，并且給用戶連續探討主題的機會。同樣，不要太過于逝世板地繚繞擬定的話題開展；離題可能會收到意想不到的后果。
 
3.分組探討
 
分組探討另有一番景致。面談全是針對個人的，分組探討則是對于群體的一-一組分享獨特關注點的用戶。分組探討有很多利益，不僅是經濟；還可能同時聽到不同的觀點。同樣，分組探討的配合性可能幫助人們發明某些觀點，而這些觀點是不可能單憑自己力量意識到的。某個用戶提出一個能與其余用戶共鳴的問題，第二個人就這個問題又進行了深人的講究，下一個再深人一些。
 
4.Web剖析
 
Web服務器會在供給服務頁的同時，收集對于用戶的基本信息，并且在服務器日志文件中保存這些信息。網站建設前期準備包括了前期網站定位、內容差異化、頁面溝通等戰略性調研，這些確立后，再去注冊域名、租用空間、網站風格設計、網站代碼制作五個部分，這個過程需要網站策劃人員、美術設計人員、WEB程序員共同完成。Web剖析包含利用服務器日志中的數據研究用戶的行動。更多高等的Web剖析還會借助一些幫助的通常會嵌人在客戶端上的跟蹤技巧(頁面或者會話Cookie上的 ;bug;)， 它們還可能幫助收集更多的信息。有Web剖析的幫助，便可能重現Web站點會話的所有元素，例如:在拜訪你的網站前用戶拜訪的是什么網站。
 
假如用戶利用的是搜查引擎，那利用的又是什么要害詞。
 
●用戶在拜訪你網站時順次拜訪了哪些頁面。網站制作涵蓋了許多不同的技能和學科中所使用的生產和維護的網站。不同領域的網頁設計，網頁圖形設計，界面設計，創作，其中包括標準化的代碼和專有軟件，用戶體驗設計和搜索引擎優化。許多人常常會分為若干個工作小組，負責網站不同方面的設計。
 
●用戶配置的屬性，如操作體系，以及屏幕尺寸跟色彩設置。
 
●用戶是初訪客還是老訪客。
 
●用戶離開你網站前拜訪的最后的頁面。
 
這些以及其余站點特定的衡量標準(頁面懇求數量可能幫助判斷哪些頁面最常利用)供給了以下一些重要的觀點:如何看待用戶利用你網站的方法，所有再設計進程的實質是什么。只不過要考慮的是，只管Web剖析看似可能度量你網站產生的情況，然而實際上遠遠比這更為龐雜。很多因素會讓人曲解該數據，例如瀏覽器緩存會在客戶本地機上保存頁面。當用戶拜訪緩存頁面時，因為不向服務器懇求該頁面，所以拜訪不會被記錄在服務器的日志文件中。利用Web剖析但不要把它們看做用戶行動的最后定論，它們只是彌補本章提到的其余以用戶為中心的技巧。
 
5.實地研究
 
留心用戶的畸形設置可能生成有價值的見解以及對于用戶行動跟設計功能的客觀信息。有了這些察看方法，咱們將從自我講演目標跟行動轉到自主察看目標跟行動。在實地研究中，通常是在用戶的個人環境下察看他們利用的體系。例如，在設計圖書館目錄體系時，察看圖書館顧客瀏覽圖書館是一個理解他們是如何利用在線圖書館體系以及這樣的體系是如何幫助或妨礙他們達成目標的極好方法。實地研究在名目標初期尤其有幫助。對再網站設計而言，察看用戶利用當前體系的行動可能幫助判斷設計與用戶目標之間的抵觸。若是全新的網站名目，則須要察看用戶利用類似網站的方法。

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