電子時代轉變了生意場的很多方面，也轉變了客戶的很多須要。網絡營銷基于網絡及社會關系網絡連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息與服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。客戶請求企業傾聽到他們的主意。此外零售商、貿易用戶也越來越抉剔，他們等待著一著手指就能得到必要的信息，等待著在向客戶銷售時得到最大的支撐。而花費者想要與商家堅持連續牢固的關聯，以便使企業隨時得悉并滿意客戶的須要跟等待。只有客戶是堅固的，企業利潤的大幅度回升就是必定的。
    
　　一、網絡營銷的概念與特點
    1.網絡營銷的概念。網絡營銷基于網絡及社會關系網絡連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息與服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。網絡營銷是指企業以電子信息技巧為基本，以盤算機網絡為媒介跟手段而進行的各種營銷活動的總稱。網絡營銷是一種新型的貿易營銷模式。如何定義網絡營銷切實并不是最重要的，要害是要理解網絡營銷的真正意思跟目標，也就是充分意識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動供給有效的支撐。
    2.網絡營銷的特點。因為互聯網可能自由連接，信息流動不受限度，入網用度低廉，存在容納文字、聲音、圖像、動畫等多媒體功能，網絡營銷有著與傳統營銷方法所不同的特點：
    跨時空化。時光、地區的概念，對網絡營銷不再是限度，企業可每周7天，每天24小時隨時隨地的供給跨時光、地區的營銷服務。
    互動化。互聯網絡不僅可能展示商品的信息、鏈接商品信息，更重要的是可能實現跟客戶互動雙向溝通，收集反饋的看法、倡導，從而切實的、有針對性的改進產品、服務，供給高效的客戶服務。
    個性化。互聯網可能更便于收集用戶的信息資料，從而更可能發明、滿意用戶的須要，通過信息供給與交互式溝通，可能實現一對一的個性化服務，促銷更存在針對性，更易于與花費者樹破長期良好的關聯。
    多媒體化。互聯網絡上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、多媒體等都可在互聯網上實現并被供給，信息交換可能以多種情勢存在跟進行，營銷人員可能充分施展發明性跟能動性，以多種信息情勢展示商品信息，激動花費者。
    低本錢化。網絡營銷于傳統營銷最大的差別是不須要營銷店面，不店面租金本錢，它只須要一臺網絡服務器設備以及與互聯網的連接就可能了。企業的各種銷售信息在網絡上將以數字化的情勢存在，可能以極低的本錢發送并能隨時依據須要進行修改，宏大的促銷用度因此得以節儉。

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