縱觀國際IT服務市場發展歷程，整個IT服務業的變革正以面向客戶為中心，朝著規范化、個性化、績效化、標準化的方向發展。隨 著IT服務逐漸走向標準化進程，使越來越多的企事業單位針對組織的IT服務能力做出戰略性的規劃與調整，希望借助標準化流程體系來規范組織的業務運作模 式，在符合成本效益原則的條件下建立符合高質量、低風險、高標準的IT運營管理體系，使其組織在服務提供、服務支持、風險控制、戰略規劃及流程設計等方面 有良好的參照依據。針對于上述觀點，如何控制IT服務的整體風險(無論是內部還是外部)，提高IT整體服務水平成為服務提供商亟待解決的問題?？梢酝ㄟ^借 鑒國際化標準的 ISO/IEC20000&ISO27001體系規范，結合組織服務現狀，采用綜合管理的方法與整合實施的方案，可以順利的解決服務提供商所面臨的困惑。

      ISO27001是什么？

       ISO27001是用于建立、實施、運行、監視、評審、保持和改進信息安全管理體系提供模型。

       ISO27001標準可以作為評估組織滿足顧客、組織本身及法律法規的信息安全要求的能力的依據，無論是組織自我評估還是評估供方能力，都可以采用，也可以用作獨立第三方認可的證據。

         ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面：服務級別管理、服務報告、能力管理、服務持續性與可用性管理、信息安全管理、IT服務預算編制與會計核算、配置管理、變更管理、發布管理、事故管理、問題管理、業務關系管理、供應商管理。

      建立信息安全管理體系一般要經過以下幾個主要步驟：

      1、信息安全管理體系策劃和準備策劃和準備階段主要是做好建立信息安全管理體系的各種前期工作。內容包括教育培訓、擬定計劃、安全管理發展情況調研，以及相關資源的配置與管理。

       2、 確定信息安全管理體系適用的范圍信息安全管理體系的范圍就是需要重點進行管理的安全領域。組織需要根據自己的實際情況，可以在整個組織范圍內、也可以在個 別重要部門或領域內實施。在本階段的工作，應將組織劃分成不同的信息安全控制領域，這樣做易于組織對有不同需求的領域進行適當的信息安全管理。在定義適用 范圍時，應重點考慮組織的適用環境、適用人員、現有信息系統、現有信息資產及它們之間相互關系等。

      3、現狀調查與風險評估依據有關信息安全技術與管理標準，對信息系統及由其生成、處理、傳輸和存儲的信息的機密性、完整性和可用性等安全屬性進行調研和評 價，以及評估信息資產面臨的威脅以及導致安全事件發生的可能性，并結合安全事件所涉及的信息資產價值來判斷安全事件一旦發生對組織造成的影響。

      4、建立信息安全管理框架建立信息安全管理體系要規劃和建立一個合理的信息安全管理框架，要從整體和全局的視角，從信息系統的所有層面進行整體安全建設， 從信息系統本身出發，根據業務性質、組織特征、信息資產狀況和技術條件，建立信息資產清單，進行風險分析、需求分析和選擇安全控制，準備適用性聲明等步 驟，從而建立安全體系并提出安全解決方案。

      5、信息安全管理文件體系編寫建立并保持一個文件化的信息安全管理體系是ISO/IEC27001:2005標準的總體要求，編寫信息安全管理體系文件是 建立信息安全管理體系的基礎工作，也是一個組織實現風險控制、評價和改進信息安全管理體系、實現持續改進不可少的依據。在信息安全管理體系建立的文件中應 該包含有：安全方針文檔、適用范圍文檔、風險評估文檔、實施與控制文檔、適用性聲明文檔。

      6、信息安全管理體系的運行與改進信息安全管理體系文件編制完成以后，組織應按照文件的控制要求進行審核與批準并發布實施，至此，信息安全管理體系將進入 運行階段。在此期間，組織應加強運作力度，充分發揮體系本身的各項功能，及時發現體系策劃中存在的問題，找出問題根源，采取糾正措施，并按照更改控制程序 要求對體系予以更改，以達到進一步完善信息安全管理體系的目的。

      7、信息安全管理體系審核體系審核是為獲得審核證據，對體系進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的檢查過程。體系 審核包括內部審核和外部審核(第三方審核)。內部審核一般以組織名義進行，可作為組織自我合格檢查的基礎；外部審核由外部獨立的組織進行，可以提供符合要 求（如 ISO/IEC27001）的認證或注冊。

      信息安全管理體系的建立是一個目標疊加的過程，是在不斷發展變化的技術環境中進行的，是一個動態的、閉環的風險管理過程，要想獲得有效的成果，需要從評 估、防護、監督、響應和恢復，這些都需要從上到下的參與和重視，否則只能是流于形式與過程，起不到真正有效的安全控制的目的和作用。

       企業實施ISO27001認證的六大原因：

       第一是規范內部信息安全管理，提升信息安全水平。

       第二是滿足監管機構、客戶、上級單位的安全要求。

       第三是更好應對來自第二方、第三方信息安全審計。

       第四是推動信息安全標準化工作，提升客戶的信心。

       第五是強化信息安全宣傳，提升全員信息安全認識。

       第六是獲得資質證書，加強企業的市場、品牌宣傳。

       ISO27001管理體系的建設，正確的項目實施順序是什么？持續改進，項目啟動，內部審核，體系設計，安全調研、差距分析，風險評估，管理評審，體系運行。實施順序如下：項目啟動-安全調研、差距分析-風險評估-體系設計-體系運行-內部審核-管理平審-持續改進。

      實戰經驗：

      首先是領導認可并制定方針

      組建隊伍（總得有人倡導操作）

      制定實施計劃

      --范圍進一步明確

       --風險評估的準則和方法確認

      --執行風險評估

      --評估結果溝通

      --落實處置方案和控制措施（PPT三方面：技術方面、規章制度方面、人員訓練方面）

      --試運行

     --內部審核（先檢查充分性、再檢查有效性、捎帶手適宜性）

     --管理評審（評價充分性、適宜性和有效性，從高度上評價改進的方向）

    --申請外部審核、人證

    --持續監控運行績效，發現問題或差距，再進行改進，并落實到PPT三個方面（是為持續改進）